Política de reembolso

 

En Rivera Jeans (CREACIONES JAN & JOC'S S.A.S., NIT: 901596771-6), tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces las prendas pueden no ajustarse perfectamente o cumplir con tus expectativas. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y cambio para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones.

1. Cambios por Prendas y Tallas Disponibles: No ofrecemos devoluciones de dinero, pero estaremos encantados de ayudarte a cambiar cualquier artículo por otra prenda del mismo valor o una talla diferente si está disponible en nuestro inventario. Esto se aplica dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada de tu pedido.

2. Condiciones de Cambio:

   • La prenda no debe haber sido usada, lavada ni dañada por el cliente.
   • La prenda debe ser devuelta en su estado original, con todas las etiquetas y la bolsa de protección intactas.
   • El artículo debe estar en condiciones de ser revendido y no puede mostrar signos evidentes de desgaste.

3. Proceso de Cambio:

   • Contáctanos dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada para solicitar un cambio.
   • Proporciona el número de orden y los detalles exactos del artículo que deseas cambiar.
   • Envía el producto a nuestras instalaciones (el costo de envío corre por cuenta del cliente).
   • Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de cambio, procesaremos el envío de la nueva prenda o talla deseada. Si el artículo nuevo seleccionado tiene un valor diferente, podrás realizar el pago de la diferencia o recibir un crédito a tu favor.

4. Gastos de Envío: Los gastos de envío asociados con la devolución y el envío de la prenda cambiada son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si el cambio es resultado de un error de nuestra parte (por ejemplo, el envío de una talla incorrecta), Rivera Jeans cubrirá la totalidad de los gastos de envío.

5. Artículos en Promoción: Los artículos en oferta, promoción o liquidación no son elegibles para cambios, a menos que exista un defecto comprobable de fabricación.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para hacer los arreglos necesarios y solucionar el problema a la mayor brevedad.

7. Estamos comprometidos en ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y cambio, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico janyjocs@gmail.com, nuestro teléfono/WhatsApp 3114414251, o en nuestra sede principal en la AV 3 MZ 11A LT 14 BR LOS ALMENDROS, Cúcuta, Norte de Santander. Estamos aquí para ayudarte.